Jak a proč se připomínat klientům?

Premium obsah

Připomínejte se klientům a naberete více nemovitostí. Následujících 10 jednoduchých možností připomínání vám k tomu pomůže. Díky tomu na vás klienti nikdy nezapomenou, utužíte vztahy a nebudete mít nouzi o zakázky.

Dnešní článek není o připomínání se klientům, se kterými máte zrovna rozpracované obchody. Tam je častá komunikace nezbytná. Např. pokud prodáváte nemovitost, je důležité, abyste ideálně každý týden informovali prodávajícího klienta o průběhu prodeje.

Klient na celý život

Dnešní článek je o připomínání se klientům a lidem z vaší obchodní databáze, se kterými žádný obchod zrovna neprobíhá. Klient, se kterým jste udělali obchod v minulosti může být vaším klientem celý život. Možná využije vaše služby sám v budoucnu a možná vám doporučí své přátele a známé. Proto je důležité udržovat kontakt.

Ve 30 letech si od vás koupí první byt, za 10 let ho bude chtít prodat a koupit větší. A když půjde do důchodu, možná ten větší zase prodá a bude chtít menší. Někdy se rozvede a bude chtít prodejem nemovitosti vypořádat SJM. Jindy zdědí byt po rodičích nebo prarodičích. Jindy bude chtít investovat nebo jen koupit chalupu či pořídit byt dětem. A nebo se mu nebude dařit a bude nucen nemovitost prodat, protože bude mít problém se splácením hypotéky. A někdy bude chtít nemovitost prodat, protože se stěhuje do jiného města či země. Všechny jeho transakce můžete řešit vy, když budete s klientem udržovat kontakt a zároveň budete poskytovat perfektní realitní služby. A to jsme jenom u jednoho klienta. Jeden spokojený klient vám může doporučit své přátele a známé. Obchodní databáze je makléřské zlato.

Aby s vámi vaši klienti celý život pracovali a doporučovali vám za klienty své přátele a známé, musíte splnit dvě nejdůležitější podmínky:

• Poskytovat perfektní realitní služby
• Připomínat se klientům

Existují další podmínky, které získávání zakázek na doporučení bude dále akcelerovat. Shrnul jsem je v článku Referenční marketing. Jak snadněji získávat klienty na doporučení.

Doporučení je velmi efektivní zdroj zakázek

Doporučení od klientů (tzv. referenční marketing) je jeden z nejdůležitějších způsobů získávání zakázek. U mnohých makléřů je to dokonce největší způsob získávání zakázek. Doporučení od klientů vám může generovat každý rok provize ve výši několika miliónů.

Proč je připomínání klientů tak důležité?

Nebudete-li se klientům připomínat, časem na vás začnou zapomínat. "Sejde z očí, sejde z mysli." A tak si na vás nevzpomenou a nedoporučí vás, když někdo z jejich přátel bude prodávat nemovitost. Nebo si na vás třeba vzpomenou, ale nevybaví si vaše jméno nebo si řeknou, že už možná makléře neděláte, protože se po vás slehla zem. Tím přicházíte o zakázky. A možná spoustu zakázek.

Možná jste natolik výrazná osoba, že se lidem vryjete do paměti a už na vás nikdy nezapomenou. Ale možná ne. Chcete to riskovat a přicházet o zakázky? A proto se připomínejte.

Práce makléře je postavena na doporučení. Ten, kdo aktivně komunikuje s klienty a udržuje vztahy, ten získává víc zakázek. Je to velmi efektivní.

Jak udržovat kontakt, aby to nebylo obtěžující?

Každá přímá komunikace, kterou s klienty vedete, by jim měla přinášet hodnotu. Bude-li komunikace s vámi pro ně hodnotná, budou s vámi rádi komunikovat. Hodnotou mohou být informace, ale třeba i vlídné, povzbudivé slovo, pobavení či vyslechnutí si jejich problémů. Vždy se ujistěte, že kontakt, který iniciujete má hodnotu, jinak se může stát, že vás lidé budou blokovat. A to přeci nechcete?

Možností, jak se klientům připomínat je celá řada. Od necílené reklamy na internetu (bannery, soc. sítě, články, videa), tištěných médií (plachty, billboardy, časopisy) po cílenou osobní komunikaci. Osobní komunikace je Přímý marketing.

Přečtěte si související článek Co je to přímý marketing. V čem jsou jeho výhody

Dneska vám dám 10 jednoduchých tipů.

Následující tipy jsou velmi snadné na provedení a přitom účinné.