Výborné recenze vám pomohou získat nové zákazníky. Proto je důležité, abyste s nimi uměli pracovat efektivně. Uveďte do praxe těchto 11 tipů a uvidíte, že budete mít více zakázek.

1. Poskytujte vynikající realitní služby

Vaše cesta za výbornými recenzemi musí začít právě tady. Bez vynikajících realitních služeb nejsou výborné recenze a bez vysoké kvality služeb bude váš realitní byznys drhnout, až se může zadřít.

Poskytujte proto nejlepší realitní služby, jakých jste schopni, a uvidíte, že se kolo vašeho realitního podnikání začne roztáčet.

Nevěšte hlavu, pokud třeba v realitách začínáte a nemáte dovednosti špičkového makléře s 20 letou praxí. Klienti vás budou pozitivně hodnotit i za dovednosti, které můžete mít 1. den v realitách. Spolehlivost, nadšení do práce, dobrá nálada, dochvilnost a férovost často před klienty vybalancují chodící encyklopedii odborných dovedností a zkušeností.

Přečtěte si také: Kvalita realitních služeb. Co musíte vědět, než půjdete za klienty.

Budete-li poskytovat perfektní realitní služby, máte recenze téměř vyhrané a následujících 10 bodů bude mnohem snazších.

2. Založte si firemní profily

Abyste mohli sbírat hodnocení od zákazníků, potřebujete mít následující účty.

• Google moje firma. Je propojen s Google.cz a Google mapami. Firemní profil založíte a můžete spravovat na Business.google.com.
• Firmy.cz od Seznam.cz. Je propojen s vyhledávačem Seznam.cz, Mapy.cz a Sreality.cz.
• Business stránky na Facebooku.

V Česku vám pro realitní služby tyto platformy stačí. Všechny mají u zákazníků dobrou reputaci a na prvních dvou lidé cíleně vyhledávají hodnocení firem.

Mějte všechny 3 účty. Je to důležité, protože zákazník vám může napsat recenzi jen tam, kde má sám účet. Zákazník, který má účet na Googlu, ale ne na Seznamu, vám nemůže nechat recenzi na Seznamu a naopak.

Mějte také hodnotící formulář na svých webových stránkách. Viz např. www.remaxalfa.cz/hodnoceni.

Používáte-li WPForms, můžete si stáhnout tento Hodnotící formulář zde>> Formulář je plně editovatelný. Můžete si ho vy nebo váš webmaster upravit, jak budete chtít. WPForms, systém pro kontaktní formuláře, máte jako makléř Alfy zdarma ve verzi Elite.

3. Žádejte klienty o recenze

Hodnocení na Googlu, Seznamu a Facebooku

Žádejte klienty o hodnocení vašich služeb na jedné z uvedených platforem. Recenze na těchto platformách mají pro klienty největší význam, protože jsou nezávislé.

Nemá smysl, aby vám klienti psali recenze na více platforem. Např. Google má v podmínkách, že vám může recenzi, která je již publikovaná jinde, smazat.

Klienta na schůzce nebo telefonicky informujte, že byste byli rádi, kdyby vás hodnotil. Zjistěte, kde má e-mailový účet, a podle toho mu pošlete odkaz na hodnocení. Tím zvýšíte šanci, že vám hodnocení napíše.

Hodnocení na firemních stránkách

Hodnocení na firemních stránkách nemá takovou sílu, protože stránky nejsou nezávislé a klienti jim nevěří tolik, jako třeba Googlu. Ale i tak mají smysl. Například, nejste-li si jisti, že jste poskytli perfektní služby a bojíte se, že vás klient bude hodnotit s výhradami, požádejte o hodnocení na svých webových stránkách nebo na www.remaxalfa.cz/hodnoceni.

I špatné hodnocení je vlastně dobré hodnocení. Negativní hodnocení vám nabízí zpětnou vazbu, co jste udělali špatně a na čem byste měli příště zapracovat. Nebojte se kritiky a ani nebuďte uraženi. Učený z nebe nespadl. Konstruktivní kritika je cesta, jak se zlepšovat. Jen se musíte z chyb poučit a neopakovat je.

Kdy žádat o hodnocení

Poté, co byla služba poskytnuta. Žádejte o hodnocení pouze skutečné klienty. Prodávající, kupující, pronajímatele, nájemce, klienty na prohlídkách, klienty z odhadů či konzultací. Kohokoli, komu jste třeba jen bezplatně poradili.

Nikdy však nežádejte o recenze kamarády či rodinné příslušníky, kterým jste žádnou služby nikdy neposkytli. Stejně tak recenze nekupujte. Obojí je podvod a rychlá cesta, jak se zdiskreditovat. Google vám navíc účet může zablokovat. Důvěra a férovost je deviza, která je v realitní branži neocenitelná.

Odpovídejte na všechny recenze

Odpovídejte na všechny recenze. Je-li recenze pozitivní, klientům poděkujte. Je-li recenze negativní, vyjádřete svůj názor a buďte maximálně objektivní.

Lidé si často čtou negativní recenze dříve než ty pozitivní. Potenciální klienti chtějí znát vaše nedostatky a také jak se umíte ke stížnostem postavit. A právě vaše reakce na stížnosti může mít rozhodující vliv na to, jestli se stanou vašimi klienty nebo ne.

Pokud klient upozornil na vaše pochybení, proveďte sebereflexi, přiznejte chyby, omluvte se a nabídněte řešení. Vaše schopnost poučit se z chyb přispívá k růstu kvality vašich služeb. Tím, že dokážete veřejně akceptovat své pochybení a postavíte se mu čelem, dáváte lidem najevo, že máte charakter a pokoru. A to je vlastnost, kterou lidé ocení.

Pokud vás klient hodnotil negativně a vy jste přesvědčeni, že jste postupovali správně, stručně popište situaci a zdůvodněte, proč jste se tak zachovali. Potenciální klienti si sami udělají obrázek. Když se postaví na vaši stranu, mohou se stát vašimi klienty.

Nikdy, ale opravdu nikdy autory negativních recenzí nezesměšňujte a neurážejte. A to i kdyby pravda byla na vaší straně a dotyčný stěžovatel velký potížista. Odpovědi nepíšete jen dotyčnému stěžovateli, ale také potenciálním klientům. Tak si na to vždy při psaní odpovědi vzpomeňte.

4. Žádejte o video recenze

Žádejte klienty, zdali jsou ochotni promluvit o vašich službách před kamerou. Nebojte se je o to požádat. Pokud jste poskytli perfektní služby, budete překvapeni, kolik lidí bude ochotno se před kamerou vyjádřit.

Využijte okamžiku, kdy jste předali nemovitost a lidé jsou příjemně emočně rozrušeni. Natočte autentickou video výpověď klienta na telefon. Nebo můžete využít našeho kameramana, který se na natáčení video recenzí specializuje. Kameraman klientům pokládá některé z následujících otázek>>.

Žádáte-li o použití video recenzí, je vhodné, abyste klientům dávali podepsat souhlas (ke stažení). Sice jsme žádné problémy ještě neřešili a ani je nepředpokládám, ale vyloučit se nedají.

5. Publikujte recenze na svém webu

Recenze z Googlu a Facebooku

Recenze z vašeho Google moje firma profilu a Facebookových byznys stránek je možné oboustranně přímo propojit s vašimi webovými stránkami. Potřebujete k tomu propojovací aplikaci. Např. na stránkách www.remaxalfa.cz používáme Business review plugin.

K načítání recenzí z Googlu na stránky je však potřeba mít i API z Google Cloud console. Není to nic pro laika. Doporučuji nechat instalaci na vašem webmasterovi, který to zvládne za 30 minut.

K načítání recenzí z Facebooku na stránky stačí Business review plugin propojit přihlášením se do vašeho účtu na Facebooku.

Recenze z Firmy.cz

Načítání recenzí z Firmy.cz je mnohem jednodušší. Stačí, abyste si na vybrané místo na vašich stránkách vložili kód (iframe) z vašeho účtu na Firmy.cz a máte hotovo. Vkládat můžete celkové hodnocení nebo i texty jednotlivých hodnocení. Kódy pro vložení hodnocení najdete ve svém účtu na Firmy.cz → Profil → Widgety, viz obrázek.

6. Kde publikovat video recenze

Natočené video recenze publikujte na internetu:

• nahrajte je na svůj realitní YouTube kanál
• na Facebookový profil
• na Facebookové byznys stránky
• na Google moje firma profil
• na svůj Linkedin profil
• na Vimeo účet. Vimeo sice nemá takový význam z pohledu sledovanosti jako YouTube, ale můžete Vimeo využít jako záložní účet pro svá videa. Ukládají se tam v plné kvalitě, na rozdíl od YouTube, kde se komprimují.

Videa nahraná na YouTube nebo Vimeo pak můžete umístit:

• na své webové stránky
• na svůj profil na stránkách www.remax-czech.cz
• na svůj profil na www.remaxalfa.cz (video mi pošlete na petr.podlesak@remaxalfa.cz, já ho zkontroluji a asistentka ho pak vloží na váš makléřský profil na remaxalfa.cz)

Vimeo má výhodu, že zobrazuje pouze vaše video a ne jako YouTube další videa, která rozptylují pozornost návštěvníka. Jiné video ho pak snadno může odlákat z vašich stránek pryč.

7. Mějte na svém webu stránku s recenzemi

Vytvořte si na svém webu stránku, kde budete koncentrovat všechny získané recenze (video recenze, recenze z Googlu, Seznamu, Facebooku nebo třeba recenze, které vám došly poštou). Např. www.remaxalfa.cz/reference.

8. Mějte recenze v patičce e-mailu

Mějte v patičce e-mailu odkaz na vaše recenze. Můžete tam mít odkaz na svoji webovou stránku, kde koncentrujete všechny recenze, viz předchozí bod nebo můžete posílat odkaz na Google recenze atd. Volba je na vás. Buďte však decentní. Je to stále jen patička e-mailu.

9. Pošlete recenze s prezentací

Když se ucházíte o novou zakázku a posíláte klientovi e-mailem náborovou prezentaci či návrh zprostředkovatelské smlouvy, přiložte k prezentaci i odkaz na vaše stránky s recenzemi, odkaz na Google recenze atd.

10. Prošpikujte své stránky recenzemi

Lidé primárně nenavštíví vaše webové stránky, aby si četli vaše recenze. Lidé primárně vyhledávají informace. Recenze je zpravidla začnou zajímat až ve chvíli, kdy začnou přemýšlet, že využijí vašich realitních služeb. Poskytujte informace, a tím přilákáte na své stránky potenciální klienty. Vytvářejte obsah s realitní tématikou (články, videa) a mějte u něj recenze z Googlu či video recenze. Recenze pak poslouží jako podprahová informace, která v klientech vzbudí větší zájem využít vašich služeb.

11. Posílejte adresu jako odkaz na Google

Pokud máte v plánu jednání s klienty v kanceláři, pošlete jim odkaz s adresou kanceláře RE/MAX Alfa jako odkaz z Googlu. Klientům dojde do SMS zprávy nejen celá adresa, odkaz na navigaci, ale také se jim zobrazí hodnocení naší kanceláře. Vysoké hodnocení naší kanceláře vám pak poslouží k tomu, že jednání budou probíhat v atmosféře větší důvěry.

Co nedělat s recenzemi

Nevyužívejte natočené video recenze k placeným reklamám na internetu. Nejenom že byste k tomu museli od klientů získat souhlas, ale také je to kontraproduktivní. V takovém případě by lidé vnímali videorecenze jako reklamu a přestali by jim věřit.

Autor článku: Petr Podlešák, manažer RE/MAX Alfa
Tel. 603 426 237