Když se rozhodnete dělat online marketing, není důležitý je obsah, který zvyšuje konverze. Důležité je splňovat i zákonné požadavky na web. Pokud je nesplníte, riskujete pokuty například od České obchodní inspekce, Úřadu pro ochranu osobních údajů nebo Živnostenského úřadu.

České i evropské právo ukládá provozovatelům webů několik informačních povinností.

1. Identifikační údaje provozovatele

Každý podnikatelský web musí jasně uvádět, kdo ho provozuje.

Typicky by měly být na webu uvedeny tyto údaje:

• jméno a příjmení podnikatele uvedenou v živnostenském rejstříku.
• sídlo nebo místo podnikání
• IČO
• zápis v obchodním nebo živnostenském rejstříku
• údaj o zápisu (např. „zapsáno v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze“)
• kontaktní údaje (e-mail nebo telefon)

Tato povinnost vyplývá zejména z:

• zákona o některých službách informační společnosti
• občanského zákoníku
• živnostenského zákona

2. Informace o živnostenském oprávnění

Pokud podnikáte na základě živnosti, uvěďte také informace, že jste registrováni u živnostenského úřadu, eventuelně v obchodním rejstříku. Např.

Jan Novák
realitní makléř RE/MAX Alfa
IČ: 12345678
Místo podnikání: Praha 1, Spálená 97/29
Podnikatel je zapsán v živnostenském rejstříku a je držitelem vázané živnosti „Realitní zprostředkování“.

3. GDPR – informace o zpracování osobních údajů

Pokud na webu:

• máte kontaktní formulář
• sbíráte emaily
• používáte analytiku
• používáte cookies (např. Google Ads, Sklik.cz atd.)

musíte mít na webu uvedeny zásady zpracování osobních údajů (GDPR). A rovněž přímo v kontaktních formulářích uvádějte odkaz na zásady zpracování osobních údajů.

Ty by měly obsahovat například:

• kdo je správcem osobních údajů
• jaké údaje sbíráte
• za jakým účelem
• jak dlouho je uchováváte
• komu je předáváte
• jaká má uživatel práva

4. Cookies lišta

Pokud web používá cookies, což je vždy, pokud začnete dělat online marketing, musíte:

• informovat uživatele o cookies
• umožnit odmítnutí nepovinných cookies

Typicky jde o:

• Google Analytics
• Google Ads, Sklik nebo Facebook pixely

Pouhá informace „Tento web používá cookies“ už dnes nestačí. Uživatel musí mít možnost souhlas udělit nebo odmítnout.

Na našich webech používáme Cookies lištu od Complianz. Doporučuji. V základu je zdarma, ale pokud se rozhodnete dělat online marketing a měřit návštěvnost, konverze a dělat remarketing, přejděte na placenou verzi, která podporuje Consent mode v2. Bez něho není možné v dnešní době dělat efektivně a legálně online marketing.

Více o cookies liště a Consent mode v2 najdete v článku Remarketing a měření konverzí

5. Obchodní podmínky

Pokud na webu prodáváte služby online, potřebujete mít obchodní podmínky.

Např. nabízíte placené odhady pro účely dědického řízení a máte třeba na webu platební bránu, tak už je to online prodávaná služba. Použijte naše Obchodní podmínky z www.remaxalfa.cz

Pokud uzavíráte smlouvy osobně, tak je na webu mít nemusíte, ale musíte je klientovi spotřebiteli předkládat při uzavření zprostředkovatelských smluv. A proto není na škodu, když je máte i na webu.

6. Informace o mimosoudním řešení sporů

Pokud prodáváte služby spotřebitelům, musíte uvést také informaci o mimosoudním řešení sporů. Na stránkách Remaxalfa.cz/kontakt máme v sekci tento odstavec. zkopírujte si ho tam.

Možnosti řešení sporů

V případě sporu mají naši klienti právo na jeho mimosoudní řešení. Návrh na mimosoudní řešení sporu podle zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele může podat klient na Českou obchodní inspekci. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení jsou uvedeny na stránkách České obchodní inspekce www.coi.cz

8. Povinnost uvádět ceny

Pokud na webu uvádíte ceny služeb musí být:

• jasné
• konečné (včetně DPH)
• srozumitelné

Typicky např. Ceny za odhady nemovitostí pro dědická řízení.

9. Autorská práva

Pokud používáte na webu:

• fotografie
• texty
• videa
• grafiku

musíte mít právo je používat.

Stahovat fotky z internetu bez licence je nezákonné. Využívejte buď vlastní fotky, fotky od vašich fotografů. Používáte-li fotky majitelů nemovitostí pro vlastní prezentaci služeb, požádejte je o souhlas.

Nejlepší je nechat si fotky vytvářet AI. Nejvíce používám Ideogram a Nano Bananu o Googlu. Fotobanky, které jsem hojně využíval v minulosti už téměř nepoužívám.

Nejčastější chyby na makléřských webech

Hodně makléřů nemá na webu:

• GDPR stránku
• správnou cookies lištu
• identifikační údaje firmy
• uvádí nejasné ceny provizí

Přitom většinu těchto věcí lze vyřešit během jednoho odpoledne.

Dokud něděláte online marketing a váš web nikdo nezná, nebo nejste v konfliktu s klienty, tak se asi nedostanete do hledáčku kontrolních úřadů.

Jakmile, ale začnete dělat online marketing, budete víc vidět a váš web byste měli mít po právní stránce v pořádku. Riskovat pokutu je zbytečné.

Shrnutí

Pokud provozujete web jako realitní makléř, měli byste na něm mít minimálně:

1. Identifikační údaje firmy
2. Informaci o živnostenském oprávnění
3. GDPR – zásady zpracování osobních údajů
4. Cookies lištu
5. Obchodní podmínky (pokud prodáváte online)
6. Informaci o mimosoudním řešení sporů
7. Transparentní ceny služeb
8. Legálně použité fotografie a obsah

Zákony sice mohou působit komplikovaně, ale ve skutečnosti jde hlavně o transparentnost vůči klientům.

A to je v realitách stejně důležité jako dobrý marketing.